หลังจากในปี 2562 ที่มีการบังคับใช้มาตรการควบคุมสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย (Loan to Value: LTV) ซึ่งทำให้บริษัทผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ต้องปรับตัวขานรับมาตรการกันไประลอกหนึ่ง จนกระทั่งในปี 2563 ยาวมาจนถึงปัจจุบัน บริษัทผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ก็ต้องต้องมีการปรับตัวกันอีกครั้งแบบขนานใหญ่ เมื่อต้องเผชิญหน้ากับการแพร่ระบาดของโควิด-19 ซึ่งหลายๆ ค่ายก็ปรับตัวจนผ่านพ้นวิกฤตดังกล่าวมาได้พร้อมผลประกอบการที่เรียกได้ว่าไม่ขี้เหร่ เช่นเดียวกับ บริษัท ชีวาทัย จำกัด (มหาชน) หรือ CHEWA ที่สอบผ่านปี 2563 มาได้อย่างสวยงามด้วยการพลิกกับทำกำไรสุทธิอยู่ที่ 120.43 ล้านบาท เติบโต 318.69% จากปี 2562 และรายได้รวม 1,643.32 ล้านบาท เติบโต 45.58% จากปี 2562 นอกจากนี้ CEO หนุ่ม ‘บุญ ชุน เกียรติ’ ยังประกาศเดินหน้าเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยตั้งเป้ารายได้เอาไว้ที่ 2,500 ล้านบาท และวางกลยุทธ์ให้ปี 2564 เป็นปีแห่งการฟื้นฟู เพื่อที่จะนำพาองค์กรให้ก้าวขึ้นเป็นที่ 1 ในใจของลูกค้า ‘ด้านคุณภาพและบริการหลังการขาย’ สำหรับกลุ่มบริษัทอสังหาฯ ช่วงรายได้น้อยกว่า 5 พันล้านบาท ภายใน 2 ปี
“กำลังซื้ออสังหาฯ ในปี 2564 มีแนวโน้มที่จะทรงตัวใกล้เคียงกับปี 2563 ถึงแม้เศรษฐกิจในปี 2564 จะมีแนวโน้มฟื้นตัวจากการคาดการณ์ของสภาพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ และมีความคาดหวังสูงเกี่ยวกับการคลี่คลายของวิกฤตการณ์โรคระบาดตามที่หลายประเทศรวมทั้งประเทศไทยตั้งเป้าว่าจะมีการเริ่มทยอยใช้วัคซีน แต่การฟื้นตัวของเศรษฐกิจยังคงต้องอาศัยเวลา ดังนั้น จึงคาดว่าความต้องการในภาคอสังหาริมทรัพย์จะยังอยู่ในระดับทรงตัวจนถึงกลางปีนี้ และคาดว่ายอดขายที่อยู่อาศัยจะยังคงมีเสถียรภาพในเชิงบวกจนถึงไตรมาสที่ 3 ปี 2564 และจะเติบโตอย่างรวดเร็วจากไตรมาสที่ 4 ปี 2564 เป็นต้นไป” คุณบุญ ชุน เกียรติ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ชีวาทัย จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงข้อมูลโดยรวมของตลาด
คุณบุญ ชุน เกียรติ ยังกล่าวต่อไปอีกว่าแม้สถานการณ์โดยรวมของตลาดอสังหาริมทรัพย์ดูเหมือนจะดีขึ้นในช่วงปลายปี 2564 แต่ตลาดอสังหาริมทรัพย์ในปัจจุบัน ก็ยังมีภาวะการแข่งขันค่อนข้างสูง ประกอบกับโลกในยุคดิจิทัล ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ตลอดจนพฤติกรรมของลูกค้าที่ต้องการความสะดวกสบายมากขึ้น ก็ได้ส่งผลให้ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ต้องมีการปรับตัวในหลายๆ ด้าน ที่สำคัญไม่เพียงต้องให้ความสำคัญ ‘คุณภาพของสินค้า’ หากแต่ต้องให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ รวมถึงการมี ‘บริการหลังการขาย’ ที่ดีด้วย
“ปัจจุบันลูกค้าใช้เวลาในการตัดสินใจซื้อสินค้านานขึ้น เพื่อรวบรวมข้อมูลและค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด และคุ้มค่าที่สุด ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพสินค้าและราคาที่เหมาะสม ดังนั้น ชีวาทัยเองก็ต้องมีการเตรียมความพร้อมเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าให้เป็น Zero Defect ก่อนให้ลูกค้ารับการตรวจรับห้อง เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่พบ ซึ่งที่ผ่านมาเราก็ทำผลงานในด้านนี้ได้เป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่นในการส่งมอบห้องชุดของโครงการชีวาทัย ฮอลล์มาร์ค ลาดพร้าว-โชคชัย 4 ที่เริ่มโอนกรรมสิทธิ์ในปีที่ผ่านมา ลูกค้าตรวจรับภายในวันนั้นจำนวนถึง 90% ของผู้เข้ามาตรวจรับห้อง” คุณบุญ ชุน เกียรติ กล่าว
CEO หนุ่ม กล่าวอีกว่า ในปี 2564 ชีวาทัยได้ตั้งเป้าให้เป็นปีแห่งการฟื้นฟู เพื่อจะก้าวขึ้นเป็นที่ 1 ในใจของลูกค้าด้านคุณภาพและบริการหลังการขาย สำหรับกลุ่มบริษัทอสังหาฯ ช่วงรายได้น้อยกว่า 5 พันล้านบาท ภายใน 2 ปี โดย CEO หนุ่ม ได้เผยถึงกลยุทธ์ของบริษัทว่า “สำหรับคุณภาพสินค้า เรามีหลักเกณฑ์ ขั้นตอนการตรวจสอบ และส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพสูงที่สุดก่อนถึงมือลูกค้า โดยทีมตรวจสอบห้องพักจะตรวจสอบความสะอาดรวมถึงคุณภาพสินค้าทุกส่วนก่อนที่จะส่งมอบ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับสินค้าที่ดีที่สุดและประทับใจที่สุดตั้งแต่ครั้งแรกที่พบ โดยมีวิธีการวัดผลจากลูกค้าที่มาตรวจรับห้องตั้งแต่วันแรกซึ่งมีสถิติสูงถึง 75% สิ่งที่ได้ประโยชน์คือลูกค้าจะได้ไม่เสียเวลา และบริษัทเองก็สามารถรับรู้รายได้เร็วยิ่งขึ้น โดยสามารถโอนกรรมสิทธิ์ได้ภายใน 30 วัน”
“ด้านการบริการหลังการขาย บริษัทมี Maintenance service ในการตรวจเช็คสุขภาพห้องให้กับลูกค้า และเมื่อลูกค้ามีการแจ้งซ่อมจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อภายใน 24 ชม. นอกจากนี้บริษัทมีกิจกรรม ‘ชีวาทัย โซไซตี้’ มอบส่วนลดและสิทธิพิเศษร้านค้าต่างๆ รวมทั้งการจัดชมภาพยนตร์ จัดมินิคอนเสิร์ต สำหรับลูกบ้านและลูกค้าชีวาทัยอีกด้วย” คุณบุญ ชุน เกียรติ กล่าว
“สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิค-19 ยังไม่หายไปจากเราอย่างแน่นอน แม้ว่าเริ่มมีการทยอยใช้ฉีดวัคซีนแล้วก็ตาม จึงทำให้เราต้องเรียนรู้ที่จะอยู่กับสถานการณ์นี้ให้ได้ จะเห็นว่าทั้งในไทยและทั่วโลกเองก็ไม่ตื่นตระหนกกันแล้ว เราถึงจุดที่เราปรับตัวได้แล้วในระดับนึง และพร้อมเดินหน้าต่อไป และสิ่งที่น่าติดตามหลังจากนี้ก็คือพฤติกรรมของผู้บริโภคในรูปแบบที่เป็น New Normal ว่าจะเป็นเช่นไร ซึ่งชีวาทัยก็ได้มีการติดตามข้อมูลข่าวสารต่างๆ อย่างใกล้ชิด และพร้อมที่จะปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น เพื่อการส่งมอบสินค้าและบริการหลังการขายที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าและลูกบ้านของเราอยู่ตลอดเวลา” CEO หนุ่ม กล่าวทิ้งท้าย